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为推动知识库管理的科学化系统化和规范化，ITSS对运维服务组织的知识库管理也进行了明确规范，主要包括运维实施组织应通过自行研发或外部采购知识库系统管理工具，针对常见问题的描述，分析和解决方法建立知识库系统制定合适；而“温度”的设计首先体现在OhwYaa知识社区的知识门户中焦点图 企业大事小情的公告栏整日埋头苦干的员工们，似乎投入到两耳不闻窗外事的同时，有时与企业之间的沟通也略显生疏通过OhwYaa知识社区中知识门户的焦点图展示；2知识图谱可以通过人为构建与定义，去描述各种概念之间的弱关系，例如“忘了订单号”和“找回订单号”之间的关系 知识库目前可以分为两种类型Curated KBs 和 Extracted KBs Curated KBs 以yago2和freebase为代表。
11 知识图谱的定义 在维基百科的官方词条中知识图谱是Google用于增强其搜索引擎功能的知识库 本质上，知识图谱是一种揭示实体之间关系的语义网络，可以对现实世界的事物及其相互关系进行形式化地描述现在的知识图谱已被；知识库中的知识表示为描述世界所作的一组约定，是知识的符号化过程对于同一知识，可有不同的知识表示形式，知识的表示形式直接影响推理方式，并在很大程度上决定着一个系统的能力和通用性，是知识库系统研究的一个重要课题；知识库+创建新的知识库点击在知识库首页下方的+来创建知识本在知识本点击+可以创建知识页可以根据用途，或是部门名称来给知识库命名，并添加知识库的描述，帮助成员了解这个知识库的用途。
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